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Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mon numéro de série.
Il est envoyé dès que votre adresse email est confirmée. Vérifiez les courriers indésirables, puis connectez-vous : le numéro est affiché dans votre espace client, avec un bouton pour le renvoyer.
L'application indique « Pas de connexion ».
TagMelt vérifie la licence à chaque ouverture. Vérifiez votre connexion internet, votre pare-feu ou votre proxy, puis cliquez sur « Réessayer ». Aucune image n'est envoyée lors de cette vérification.
« Nombre maximal d'ordinateurs atteint ».
Votre formule autorise 1 ordinateur en Gratuit et 2 en Mensuel ou À vie. Libérez un ordinateur depuis « Mes appareils » ou depuis l'application (Ma licence › Désactiver cet ordinateur).
Le nettoyage modifie-t-il la qualité de mes photos ?
Non. Seules les métadonnées sont réécrites ; les pixels restent strictement identiques. Par défaut, une copie « _clean » est créée et l'original est conservé.
Comment obtenir un remboursement ?
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat (catégorie « Facturation et remboursement »), en précisant votre numéro de commande. Les conditions sont détaillées dans les CGV.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis votre espace client, rubrique Mes données (RGPD) : vous pouvez télécharger vos données puis supprimer définitivement votre compte.